Syarat dan Ketentuan

Definisi

Perusahaan: PT Dana Kripto Indonesia, suatu badan hukum yang didirikan menurut hukum Negara Republik Indonesia.
Manajer Dana Kripto: Dalam hal ini Perusahaan, adalah pihak yang kegiatan usahanya mengelola Portofolio Aset Kripto untuk para konsumen-nya.
Platform: Situs web, aplikasi, dan/atau kanal resmi lainnya yang disediakan oleh Perusahaan untuk memfasilitasi penggunaan layanan dan produk Dana Kripto.
Dana Kripto: Produk investasi yaitu Dana Kripto Indeks (DK Indeks) yang ditawarkan oleh Perusahaan.
Konsumen: Konsumen adalah pihak yang menggunakan jasa Perusahaan dimana mereka juga tunduk kepada POJK Tentang Penerapan Program Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme di Sektor Jasa Keuangan. Dalam Prospektus ini, istilah Konsumen sesuai konteksnya berarti calon Pemegang Unit Kripto dan Pemegang Unit Kripto.

Ruang lingkup layanan

Dana Kripto Indeks (DK Indeks) adalah produk investasi yang mempermudah masyarakat untuk memiliki beberapa aset kripto dalam satu produk terdiversifikasi. Dalam produk ini, pemegang Unit Kripto dapat memperoleh eksposur ke berbagai jenis aset kripto tanpa perlu membeli setiap aset secara terpisah, memungkinkan mereka untuk berinvestasi dalam satu produk yang mencakup berbagai kripto. Produk DK Indeks termasuk namun tidak terbatas pada NOBI Dana Kripto Indeks Kelas A.

Persyaratan penggunaan layanan

Penggunaan layanan hanya diperbolehkan bagi Konsumen yang secara hukum dianggap cakap untuk membuat perjanjian yang mengikat.
Registrasi awal melalui website Perusahaan dengan persyaratan dasar:
1. Pengguna dapat melakukan proses registrasi atau pendaftaran melalui formulir yang ada di website Perusahaan.
2. Setuju dan sepakat untuk tunduk pada Syarat dan Ketentuan
3. Berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau telah menikah dan memiliki identitas yang sah secara hukum.
Layanan ini tidak dapat digunakan untuk kegiatan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada pencucian uang, pendanaan terorisme, penipuan, dan aktivitas ilegal lainnya.
Perusahaan berhak menghentikan atau membatasi akses Konsumen jika ditemukan indikasi pelanggaran ketentuan hukum maupun ketentuan internal Perusahaan.
Konsumen dilarang melakukan pemalsuan data, manipulasi informasi, atau segala tindakan lain yang dapat merugikan Perusahaan maupun pihak ketiga.
Konsumen wajib mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada kepatuhan pajak, perlindungan data, serta regulasi terkait aset kripto di yurisdiksi masing-masing.
Perusahaan berhak meminta verifikasi tambahan atau dokumen pendukung dari Konsumen sewaktu-waktu untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan hukum dan kebijakan internal.
Segala aktivitas yang merugikan, seperti meretas (hacking), menyebarkan malware, atau mengganggu stabilitas dan keamanan sistem, dilarang keras dan dapat dikenakan tindakan hukum maupun pemutusan akses layanan.
Konsumen bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan akun, termasuk kredensial login serta informasi sensitif lainnya, dan menanggung kerugian yang timbul akibat kelalaian dalam menjaga keamanan tersebut.
Perusahaan berhak untuk memutus atau menangguhkan akses Konsumen ke Platform atau layanan Dana Kripto, baik sebagian maupun keseluruhan, jika Anda diduga atau terbukti melanggar ketentuan di dalam S&K ini.
Apabila akun Anda diputus atau ditangguhkan, akses terhadap layanan atau aset kripto Anda dapat ditahan sementara waktu sampai ada klarifikasi lebih lanjut. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat pemutusan atau penangguhan akun.
Konsumen merupakan satu-satunya pemilik manfaat (ultimate beneficiary) dan memahami bahwa Konsumen tidak akan membuka akun untuk kepentingan orang lain, memperjualbelikan akun kepada pihak lain, dan/atau menggunakan akun dengan tujuan dan/atau cara-cara yang melanggar hukum.

Biaya & pembayaran

Konsumen memahami dan menyetujui bahwa Perusahaan berhak untuk mengenakan biaya administrasi, biaya manajemen, biaya transaksi, atau biaya lainnya yang berkaitan dengan penggunaan layanan Dana Kripto.

Jenis dan besaran biaya
- Management Fee: Imbalan jasa Manajer Dana Kripto yang dihitung secara harian dari Nilai Aset Bersih Dana Kripto berdasarkan 365 (tiga ratus enam puluh lima) Hari Kalender per tahun atau 366 (tiga ratus enam puluh enam) Hari Kalender per tahun untuk tahun kabisat.
- Subscription Fee: Biaya Pembelian Unit Kripto maksimum sebesar 1% (satu persen) dari nilai transaksi pembelian Unit Kripto yang dikenakan saat Konsumen melakukan pembelian Unit Kripto.
- Redemption Fee: Biaya Penjualan Kembali Unit Kripto maksimum sebesar 1% (satu persen) dari nilai transaksi penjualan kembali Unit Kripto yang dikenakan saat Konsumen melakukan penjualan kembali Unit Kripto.
- Seluruh biaya yang dinyatakan diatas belum termasuk pajak dan/atau pungutan lain yang diharuskan oleh peraturan perundang-undangan.
- Konsumen memahami bahwa biaya-biaya ini dapat mempengaruhi imbal hasil (return) investasi secara keseluruhan. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian atau penurunan nilai investasi yang disebabkan oleh biaya-biaya tersebut.
Mekanisme Pembebanan Biaya
- Management Fee akan diperhitungkan dan dipotong dari portofolio investasi Konsumen secara harian.
- Subscription Fee dan Redemption Fee akan langsung dikurangi dari dana yang masuk atau dana yang ditarik, sehingga jumlah bersih yang diterima atau diinvestasikan akan berkurang dengan besaran fee tersebut.
- Konsumen dapat memantau detail biaya yang dikenakan melalui laporan dan/atau dashboard yang disediakan di platform Perusahaan.
Perubahan Biaya
- Perusahaan dapat sewaktu-waktu melakukan peninjauan dan perubahan atas besaran dan/atau struktur biaya.
- Setiap perubahan akan diumumkan secara tertulis melalui platform atau media komunikasi resmi Perusahaan, dan akan berlaku efektif sesuai dengan waktu yang ditentukan dalam pengumuman tersebut. Konsumen yang tetap menggunakan layanan setelah perubahan dianggap menyetujui biaya yang telah diperbarui.

Disclaimer & batasan tanggung jawab

Tidak ada informasi yang tercantum di website Perusahaan yang dapat ditafsirkan sebagai penawaran untuk menjual, ajakan untuk membeli, atau rekomendasi terkait produk investasi apapun. Konsumen bertanggung jawab sepenuhnya untuk menentukan apakah suatu investasi, strategi investasi, atau transaksi terkait sesuai bagi Konsumen, dengan mempertimbangkan tujuan investasi pribadi, kondisi keuangan, serta toleransi risiko Konsumen.
Perusahaan tidak memberikan jaminan apapun terkait kinerja investasi, hasil, atau pengembalian modal atas setiap produk investasi yang ditawarkan pada website Perusahaan.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas segala kerugian, kerusakan, atau tuntutan hukum apa pun yang timbul akibat kelalaian Konsumen dan/atau penggunaan internet oleh Konsumen dalam mengakses, mengunduh, memanfaatkan, atau berinteraksi dengan layanan maupun konten yang disediakan oleh Perusahaan. Segala risiko yang berkaitan dengan koneksi internet, termasuk namun tidak terbatas pada gangguan jaringan, virus, malware, serangan siber, pencurian data, kerusakan perangkat, serta risiko lain yang terkait penggunaan internet, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Konsumen. Konsumen dihimbau untuk selalu mengambil langkah-langkah pengamanan dan menggunakan sarana perlindungan yang memadai guna meminimalkan risiko serta memastikan keamanan data dan perangkat yang digunakan.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam melaksanakan kewajiban yang diakibatkan oleh hal-hal di luar kendali wajar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pemogokan umum, kebijakan pemerintah, gangguan telekomunikasi, peperangan, kerusuhan, pemadaman listrik massal, atau peretasan/serangan siber berskala besar yang mengakibatkan lumpuhnya sistem. Apabila terjadi keadaan force majeure yang menghambat Perusahaan menjalankan kewajiban, Perusahaan akan memberitahukan Konsumen dalam waktu yang wajar melalui media komunikasi yang tersedia.

Hak kekayaan intelektual

Kepemilikan Hak Cipta

Seluruh elemen, fitur, desain, logo, merek dagang, merek layanan, teks, grafik, gambar, perangkat lunak, serta konten lainnya (“Konten”) yang terdapat di Platform Perusahaan merupakan kekayaan intelektual yang dilindungi oleh peraturan perundang-undangan.
Konten tersebut dapat dimiliki oleh Perusahaan, afiliasi, mitra bisnis, atau pihak ketiga lainnya yang secara sah memberikan lisensi atau hak pakai kepada Perusahaan.
Konsumen dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menerbitkan, menampilkan, menjual, atau mengeksploitasi Konten dengan cara apa pun tanpa izin tertulis dari pemegang hak ciptanya.

Merek Dagang dan Logo

Seluruh merek dagang, logo, dan nama domain yang digunakan atau ditampilkan di Platform adalah milik Perusahaan atau pemegang lisensi sah lainnya.
Konsumen tidak diperkenankan untuk menggunakan, meniru, atau memodifikasi merek dagang, logo, atau identitas merek lainnya tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Perusahaan.

Perangkat Lunak

Perusahaan dapat menyediakan perangkat lunak, aplikasi, atau kode sumber tertentu (“Perangkat Lunak”) agar Konsumen dapat mengakses layanan manajemen aset kripto.
Konsumen diperbolehkan menggunakan Perangkat Lunak tersebut hanya untuk kepentingan pribadi dan tidak untuk tujuan komersial apapun, kecuali diizinkan secara tegas oleh Perusahaan.
Setiap hak kekayaan intelektual yang melekat pada Perangkat Lunak tetap menjadi milik Perusahaan atau pihak ketiga yang memberikan lisensi. Konsumen dilarang mencoba memodifikasi, merekayasa balik (reverse engineer), meretas, atau mendistribusikan ulang Perangkat Lunak tanpa izin tertulis dari pemegang haknya.

Penggunaan Konten oleh Konsumen

Konsumen dapat mengunduh, mencetak, dan/atau menyalin sebagian Konten hanya untuk kepentingan pribadi dan non-komersial, sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan hukum yang berlaku dan tidak melanggar hak kekayaan intelektual.
Konsumen dilarang menggunakan Konten untuk tujuan komersial, termasuk namun tidak terbatas pada menjual, menyewakan, atau memberikan akses berbayar terhadap Konten, tanpa izin tertulis dari Perusahaan.

Konten Pihak Ketiga

Platform Perusahaan dapat memuat tautan atau mengakses konten yang disediakan oleh pihak ketiga. Hak kekayaan intelektual atas konten tersebut tetap menjadi milik pihak ketiga yang bersangkutan.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas pelanggaran hak kekayaan intelektual yang dilakukan oleh Konsumen terkait penggunaan konten pihak ketiga.

Pelaporan Pelanggaran

Jika Konsumen meyakini bahwa karyanya telah dilanggar atau digunakan di Platform dengan cara yang melanggar hukum, Konsumen dapat melaporkan pelanggaran tersebut beserta dokumen pendukung ke kontak resmi Perusahaan.
Perusahaan akan meninjau setiap keluhan pelanggaran dan berhak mengambil langkah-langkah yang diperlukan, termasuk menghapus konten atau menangguhkan akses Konsumen, sesuai kebijakan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Sanksi atas Pelanggaran

Pelanggaran terhadap ketentuan Hak Kekayaan Intelektual dapat berakibat pada pemutusan akses layanan, tuntutan hukum, serta kewajiban ganti rugi.
Perusahaan berhak mengajukan gugatan atau menuntut ganti rugi atas setiap pelanggaran hak kekayaan intelektual yang terbukti dilakukan oleh Konsumen.

Perubahan Ketentuan

Perusahaan dapat sewaktu-waktu mengubah ketentuan dalam bagian Hak Kekayaan Intelektual ini sesuai kebutuhan dan perkembangan hukum yang berlaku.
Konsumen dianggap menyetujui perubahan tersebut apabila tetap mengakses atau menggunakan layanan setelah perubahan berlaku efektif.

Kebijakan Privasi

Ruang Lingkup Pengumpulan Data

Perusahaan dapat mengumpulkan data pribadi Konsumen, seperti nama, alamat surel, nomor telepon, informasi finansial, serta data lain yang dibutuhkan untuk memverifikasi identitas dan memproses layanan.
Data yang dikumpulkan dapat berupa data yang diserahkan secara langsung oleh Konsumen atau secara otomatis terkumpul ketika Konsumen menggunakan layanan (misalnya, data log, alamat IP, perangkat, dan riwayat transaksi).

Tujuan Penggunaan Data

Data pribadi yang dikumpulkan digunakan untuk keperluan verifikasi, pemrosesan transaksi, peningkatan layanan, keamanan platform, serta penyediaan informasi terkait produk dan layanan yang relevan.
Perusahaan dapat menggunakan data Konsumen untuk mengirimkan pemberitahuan, pembaruan, atau promosi terkait layanan Dana Kripto, sesuai dengan perundang-undangan yang berlaku.

Pengungkapan Data kepada Pihak Ketiga

Perusahaan dapat membagikan data pribadi Konsumen kepada pihak ketiga yang berwenang atau mitra yang bekerja sama dengan Perusahaan, seperti penyedia layanan pembayaran, penyedia layanan Kustodian Kripto, atau pihak lain yang membantu proses operasional.
Pembagian data hanya akan dilakukan sesuai kebutuhan dan tunduk pada perjanjian kerahasiaan serta ketentuan hukum yang berlaku.
Perusahaan tidak akan menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Konsumen kepada pihak ketiga di luar kepentingan operasional layanan.

Keamanan Data

Perusahaan berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan data Konsumen dan menerapkan langkah-langkah pengamanan yang wajar, seperti enkripsi, pengamanan sistem, dan akses terbatas hanya bagi karyawan yang membutuhkan.
Meski demikian, Konsumen menyadari bahwa tidak ada sistem keamanan yang benar-benar bebas dari risiko, sehingga Perusahaan tidak dapat menjamin keamanan data secara mutlak.

Penyimpanan Data

Data pribadi Konsumen akan disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya atau sejauh diharuskan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Apabila data sudah tidak lagi dibutuhkan, Perusahaan akan menghapus atau membuat data tersebut menjadi anonim, kecuali masih diperlukan untuk memenuhi ketentuan hukum atau persyaratan operasional tertentu.

Hak Konsumen

Berdasarkan Undang-undang Nomor 27 tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi, hak-hak Konsumen adalah sebagai berikut:
- Mendapatkan informasi tentang kejelasan identitas, dasar kepentingan hukum, tujuan permintaan dan penggunaan Data Pribadi, dan akuntabilitas pihak yang meminta Data Pribadi;
- Melengkapi, memperbarui, dan/atau memperbaiki kesalahan dan/atau ketidakakuratan Data Pribadi tentang dirinya sesuai dengan tujuan pemrosesan Data Pribadi;
- Mendapatkan akses dan memperoleh salinan Data Pribadi tentang dirinya sesuai dengan ketentuan perundang-undangan.
- Mengakhiri pemrosesan, menghapus, dan/atau memusnahkan Data Pribadi tentang dirinya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
- Menarik kembali persetujuan pemrosesan Data Pribadi tentang dirinya yang telah diberikan kepada Perusahaan;
- Mengajukan keberatan atas tindakan pengambilan keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan secara otomatis, termasuk pemrofilan, yang menimbulkan akibat hukum atau berdampak signifikan pada Konsumen.
- Menunda atau membatasi pemrosesan Data Pribadi secara proporsional sesuai dengan tujuan pemrosesan Data Pribadi
- Menggunakan dan menerima ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan Data Pribadi tentang dirinya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;
- Mendapatkan dan/atau menggunakan Data Pribadi tentang dirinya dari Perusahaan dalam bentuk yang sesuai dengan struktur dan/atau format yang lazim digunakan atau dapat dibaca oleh sistem elektronik.
Hak-hak Konsumen sebagaimana dimaksud di atas, khususnya hak untuk menarik kembali persetujuan pemrosesan Data Pribadi dikecualikan untuk:
- kepentingan pertahanan dan keamanan nasional;
- kepentingan proses penegakan hukum;
- kepentingan umum dalam rangka penyelenggaraan negara;
- kepentingan pengawasan sektor jasa keuangan, moneter, sistem pembayaran, dan stabilitas sistem keuangan yang dilakukan dalam rangka penyelenggaraan negara; atau
Jika Konsumen menolak atau mencabut persetujuan atas pengumpulan dan penggunaan data tertentu, Konsumen memahami dan menerima bahwa beberapa fungsi layanan mungkin tidak dapat beroperasi secara optimal.

Persetujuan dan Perubahan Kebijakan

Dengan menggunakan layanan dan produk Dana Kripto, Konsumen menyetujui seluruh praktik pengumpulan dan penggunaan data yang dijelaskan dalam kebijakan ini.
Perusahaan dapat melakukan perubahan atau pembaruan Kebijakan Privasi sewaktu-waktu. Setiap perubahan akan diberitahukan melalui media resmi Perusahaan. Penggunaan layanan setelah perubahan tersebut dianggap sebagai persetujuan Konsumen terhadap Kebijakan Privasi yang telah diperbarui.

Kontak dan Pertanyaan

Jika Konsumen memiliki pertanyaan atau keluhan terkait Kebijakan Privasi atau pengolahan data pribadi, Konsumen dapat menghubungi layanan pelanggan atau kanal resmi melalui:
- Email Pengaduan Konsumen : halo@nobi.id
Perusahaan akan berupaya menanggapi setiap pertanyaan atau keluhan terkait privasi dengan segera dan sewajarnya.

Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.
Apabila terjadi perselisihan atau sengketa yang timbul dari atau berhubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini, para pihak akan menyelesaikannya terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat.
Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah oleh Konsumen dengan Perusahaan, akan diselesaikan melalui lembaga alternatif penyelesaian sengketa yang tercantum dalam daftar lembaga alternatif penyelesaian sengketa yang ditetapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang tidak dapat diselesaikan baik secara musyawarah, mediasi sebagaimana dimaksud dalam poin huruf c diatas, akan diselesaikan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK), dengan tidak mengurangi hak Para Pihak untuk mengajukan gugatan atau tuntutan melalui Pengadilan Negeri lainnya dalam wilayah Republik Indonesia.

Perubahan syarat & ketentuan

Perusahaan dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan, pembaruan, atau amandemen atas S&K ini.
Perubahan tersebut akan diumumkan melalui Platform atau media lain yang dianggap layak oleh Perusahaan.
Dengan tetap menggunakan layanan setelah tanggal efektif perubahan, Konsumen dianggap menyetujui perubahan tersebut.

Prinsip Mengenal Nasabah (Know Your Customer/KYC) atau Uji Tuntas Nasabah (Customer Due Diligence/CDD)

Sesuai dengan peraturan mengenai Prinsip Mengenal Nasabah/Uji Tuntas Nasabah (Customer Due Diligence) sebagaimana dimuat dalam POJK No. 12 /POJK.01/2017 Tentang Penerapan Program Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme di Sektor Jasa Keuangan Oleh Penyedia Jasa Keuangan di Sektor Pasar Modal dan POJK Nomor 23 /POJK.01/2019 Tentang Perubahan atas Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 12/POJK.01/2017 tentang Penerapan Program Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme Di Sektor Jasa Keuangan termasuk peraturan pelaksana dan perubahan peraturan tersebut di kemudian hari, dengan menggunakan layanan DK Indeks, maka Konsumen setuju untuk tunduk dan mematuhi hal-hal sebagai berikut:

Melakukan wawancara baik secara tatap muka langsung atau melalui layanan fasilitas lainnya yang telah ditentukan oleh Perusahaan
Perusahaan berhak meminta informasi mengenai latar belakang dan identitas Konsumen, maksud dan tujuan pendaftaran akun oleh Konsumen, serta informasi lain yang memungkinkan Perusahaan untuk dapat mengetahui profil Konsumen.
Memberikan informasi mengenai dirinya sendiri
Dengan melakukan pendaftaran akun pada layanan yang diberikan Perusahaan, Konsumen memberikan persetujuan dan kuasa kepada Perusahaan untuk dapat melakukan verifikasi perihal kebenaran dan ketepatan informasi yang diberikan oleh Konsumen dari setiap sumber yang dianggap layak oleh Perusahaan.

Apabila ada ketentuan dalam S&K ini yang dianggap tidak sah, batal, atau tidak dapat dilaksanakan, hal tersebut tidak mempengaruhi keabsahan dan keberlakuan ketentuan lainnya.
Judul yang digunakan dalam S&K ini hanya untuk memudahkan referensi dan tidak mempengaruhi penafsiran isinya.
Dengan menggunakan layanan ini, Anda menyatakan telah membaca, memahami, menerima, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam S&K ini.

Layanan Pengaduan Konsumen

Perusahaan akan menerima pengaduan melalui email setiap hari dan telepon kepada tim dengan waktu tanggap pada jam kerja di hari kerja.

Email Pengaduan Konsumen : halo@nobi.idHari Kerja : Senin s/d JumatJam Operasional : 09.00 s/d 17.00

Prosedur Pengaduan Konsumen

Penerimaan Pengaduan

Konsumen menyampaikan pengaduan melalui kanal yang tersedia.
Petugas mencatat pengaduan dalam form atau sistem pengaduan dengan informasi berikut:

Nama konsumen
Kontak yang dapat dihubungi
Deskripsi pengaduan
Tanggal dan waktu pengaduan
Bukti pendukung (jika ada).

Verifikasi:

Petugas memeriksa kelengkapan informasi yang diberikan oleh konsumen.
Jika data tidak lengkap, petugas meminta konsumen melengkapi informasi.

Penanganan Pengaduan

Klasifikasi Pengaduan

Tingkat Prioritas Rendah: Masalah kecil yang tidak membutuhkan tindakan mendesak.
Tingkat Prioritas Sedang: Masalah yang berpotensi mengganggu pengalaman konsumen.
Tingkat Prioritas Tinggi: Masalah yang bersifat mendesak, seperti kerugian finansial atau potensi bahaya.

Penugasan

Pengaduan diteruskan ke tim/unit terkait sesuai dengan jenis masalah.
Petugas menetapkan batas waktu penanganan berdasarkan tingkat prioritas.

Proses Investigasi:

Tim terkait melakukan analisis terhadap pengaduan.
Jika diperlukan, tim menghubungi konsumen untuk klarifikasi lebih lanjut.

Penyelesaian dan Tindak Lanjut:

Menyelesaikan pengaduan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Memberikan solusi kepada konsumen, seperti penggantian produk, kompensasi, atau tindakan korektif lainnya.

Penutupan Pengaduan

Komunikasi Hasil:

Perusahaan akan memberikan tanggapan kepada konsumen melalui email. Selanjutnya, perusahaan akan menyampaikan hasil penyelesaian pengaduan tersebut dengan jelas dan tepat waktu.
Perusahaan memastikan konsumen memberikan konfirmasi kembali melalui email bahwa penyelesaian pengaduan telah memenuhi harapan mereka

Dokumentasi dan Arsip:

Semua pengaduan yang telah ditangani didokumentasikan.
Arsip pengaduan disimpan untuk evaluasi dan perbaikan layanan.

Evaluasi dan Pelaporan

Analisis Berkala:

Melakukan evaluasi rutin terhadap tren pengaduan.
Mengidentifikasi masalah berulang dan mencari solusi jangka panjang.

Laporan Pengaduan:

Membuat laporan bulanan atau triwulanan untuk manajemen terkait jumlah, jenis, dan status pengaduan.

SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN DANA KRIPTO